| 在职场中，虽然你工作很努力，却有可能得不到上司的认可；虽然你准备了一份详尽的资料，却仍不能在这场谈判中胜出；虽然你想与周围的男同事建立良好的沟通，却又恼火于他们过火的玩笑……你感到沮丧，甚至 开始怀疑自己的工作能力。 然而，事实上问题并不是出在你的工作能力上，而在于你是否有良好的人际关系，应该善于利用一些“小动作”来帮助自己完善人际关系。 试试吧，善用这些小动作与别人交流，定会使你受益匪浅。 一张笑脸带动业务上升 徐敏在一家新成立不久的广告公司任办公室主任，她所在的办公室兼具行政管理、后勤管理、人事管理三大职能，工作的繁忙和细琐程度自不用说。徐敏的前任无论从学历、经验还是从工作态度和魄力上来讲都不比她差，甚至有些方面还超出了徐敏，但最终工作做了不少，却得不到同事和上司的认可，大家都觉得她很傲慢，最后被迫离职。总结前任失败的教训，徐敏得出一个结论，那就是要有一张笑脸。 广告业的竞争很激烈，广告业务员的工作压力都很大，他们最希望自己的工作能够得到公司的支持和理解，如果他们在与各种各样的客户周旋之后，能够在公司见到一张亲切、充满鼓励意味的笑脸，心里一定会充满浓浓的温情。面带微笑的人总是在向同事传递着这样一种信息：我很欣赏你，我信任你，我愿意成为你的朋友，我们会合作得十分愉快。 现在，无论工作有多重、多繁琐，徐敏也从不会表现在脸上，总是保持一副亲切的笑容。她拟定的“绩效考评措施”在公司内部得以顺利实施，公司的业务量也明显上升了。 TIPS 国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”从徐敏的角度来看，这话一点也不夸张，它足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来对待他人，可以反映出本人高超的修养和待人的至诚，非常容易被别人接受。 有魅力的声音 李涛是一家颇有实力的经贸公司的经理，每天都会有许多人打电话与他洽谈合作事宜，而最近他却出人意料地与一家名不见经传的小企业签了一份为数不小的订单。 李涛说：“这还真得归功于那位打电话过来的女业务员。其实她也没有什么过人的口才，只是很客观地向我介绍他们的企业和产品。她的声音低沉而有力，语调里传达出语言所无法表达的诚恳、热情和自信，我不由自主地就信任她。通了几次电话后，我又亲自去实地考察了一番，最终达成了协议。通过这件事我得出一个结论：动听的声音在愉悦听觉的同时，也为说话的人增添了几分吸引力。现在我要求公司的销售人员不仅要注意自己的仪表，而且还要注意训练自己说话的声音。” TIPS 声音圆润、悦耳是女性的先天优势。同样一句话，声音高亢或低沉、语调升降都会影响到表达，给人以不同的感受和评价。有些女性说话时喜欢把声音提得很高，尖尖的、软软的，她们可能自以为很有魅力，其实给人的感觉是很做作。真正有魅力的声音是低沉的，就像美国著名语言专家Doroth Sarnoff对她的学生所要求的那样，把声音降低、再降低，结果他们发现，原来自己的声音越低就会越好听，越显得有修养、吸引人。 站姿和坐姿 “因为职业的缘故，我接触到许多美女。我觉得女人很了不起，能随时随地表现不同的美。不过，她们也能随时随地毁灭美，多可怕！在多数情况下，那些漂亮的女客人会站着或端坐在我面前，愉悦、详和的表情、优雅自然的体态和漂亮合体的服装，让我觉得她无论是在家中还是单位都是受到尊敬和爱戴的。不过也有一些女孩子，虽然穿得漂亮时尚，可一坐在那里整个人就松松垮垮的，一副无精打采的样子，看上去很不自信。最不能让人容忍的是，有的客人坐在那里等候时，跷起二郎腿不停地抖动，像是一副不耐烦的样子，遇到这种没礼貌的人，我通常是背向着她，不去看她。她穿着再漂亮的衣服我也觉得不美。” “有些女孩不懂美，以为只要穿上漂亮的衣服自己就美了。事实上，是舒展的体态决定了你身上服装的效果，而不是相反。再漂亮的服装也无法改变一个萎靡不振的人带给别人的坏印象。” TIPS 对于女性来说，正确的站立姿势是：抬头、挺胸、收紧腹部，双肩放松，前脚轻轻点地，重心全部放在后腿上，站立的时候双脚呈“T”字型。自我感觉好像有从上面来的力将头部和身体向上拉起，双手则轻轻放在旁边。很舒服、很大方的立姿传达给周围人的是镇定、冷静、泰然自若的信息。 正确的坐姿是进入基本站姿后，后腿能够碰到椅子，然后轻轻坐下来。两个膝盖并起，双脚放在中间或两边均可。如果要跷起腿的话，双腿也应是并住的。 | 
