| 团队精神与制度安排的关系 | | 2005-05-07 09:38 来源:烟草在线
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| 一个卷烟零售户因不满附近的一个零售商乱渠道进货行为，向本地的烟草公司举报，不想打到了该公司财务部，接听电话的人说，我这里是财务部，这事得归专卖股管，要电话号码你可以问问办公室。电话打到办公室，被告知专卖股电话，电话又打到了专卖股，接电话的人说，管你那片区的人不在，你下午再打电话来吧。这么折腾了几次，最后此事就不了了之。类似上面的例子，错完全在烟草公司。由此暴露出的问题是：1.企业制度安排的严重缺陷。2.企业制度和团队精神的严重背离。
现代企业需要现代化的管理，现代化的管理离不开现代的企业制度，另一方面，企业的团队精神是企业管理的内核之一，这一命题早已成为所有成功企业的共识。企业团队精神的建构与制度安排的好坏将直接影响到企业的管理水平。烟草企业作为特殊的国有企业，探讨、实现企业制度与团队精神的良性互动具有十分特殊的意义。
现行的烟草企业，如同电信、电力等国有大型企业一样，处于经营转轨时期，由于长期的计划体制下经营模式，烟草企业代表国家控制了烟草的所有社会资源，包括烟叶的种植、收购，卷烟的加工、生产、销售，价格的制定和调整，市场的监督、管理，形成了有中国特色的“有计划的卷烟市场经济”，无形中构筑了企业人员的习惯思维定势，“唯我独尊”的经营理念不可避免，加之烟草企业属于政企合一，两块牌子，一套人马，即当运动员，又当裁判员，更巩固了其在市场中的王者地位，成就了一个在市场经济中可以凌驾于其他平等的民事主体的特殊主体，体现在我们的经营指导方针自然为：让市场接受我们的安排，服从我们的管理，而企业自身的管理由于缺失外部压力，显得十分脆弱。
随着烟草市场的逐步放开，尤其是我国在WTO中的承诺，世界上的烟草巨头不日将与我们的“国有企业”们同台竞技，烟草企业的生存和发展将面临现实的危胁。“山雨欲来风满楼”，我们的众多的烟草企业当然认识到开放市场意味着什么，于是纷纷提出了转变经营机制、加强服务等各种新理念等等，进行了一些自上而下的制度变革。然而，面对市场经济，我们仅仅喊几声转变观念的口号是远远不够的，我们必须也是关键在制度上创新，以期达到市场观念在全员上下深入人心，自觉地完成从“客户为我”到“我为客户”的历史性嬗变。这是我们制度改革的目标所在和逻辑起点。从目前的状况看来，这一工作远未完成，旧体制下暴露出来的弊端在新形势下越发显现出来，如近期沙县公司出现的违纪事件就是一例。综合看来，目前的制度安排存在着如下缺陷和不足：
其一、制度的形成缺乏科学性。
其二、多行为模式，少后果模式。
其三、重制度建设，轻制度执行，制度监察流于形式。
其四、制度创新能力、制度再造能力不足等等。
团队其实是一群为了共同目的而一起工作的人，他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。但团队并非一个所属成员简单组合在一起的工作群体，它是一个有机的、协调的并且有章可循的结构合理的整体。这个整体的能力并不是它的所属成员的能力的简单的算术和，而是一种不论在数量上还是质量上都远远超出原有成员的能力的新的力量。我们知道一个人的能力是有限的，当一项工作或任务远远超出个人能力范围时，进行团队协作就势在必行。20世纪60至70年代中期，日本创出了经济腾飞的奇迹，迅速成为世界经济大国。按理说，日本国土狭小，物质也不丰富，仅在短短的二三十年间就一跃成为世界上第二号经济强国，着实让人觉得不可思议。为此以美国为首的两方国家对日本式的奇迹进行了深入地反思，其结论是：日本企业强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，其中起关键作用的就是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神”。
当前进行的烟草企业体制的改革，其目标在于提高企业的核心竞争力，而核心竞争力既不是技术也不是规则，因为这些都是短期的，只有具备不断进化能力的团队才具有最终凝聚能力，才能使企业上百年经久不衰。因此，在大力倡导和弘扬团队精神这一特殊语境下探讨企业制度的重构具有十分独特的意义。
我们认为，团队精神与企业制度的关系应当体现在几个方面：
1、企业方针、制度的决策和形成应当溶入团队精神
按照现代公司法原理，形成公司的各股东或利益集团均由公司以法人的身份进入市场从事各种商业行为，从企业的方针、战略的制定到具体措施的实施均体现企业的整体利益，因此在相当程度上，公司法人具有了商事人格权。作为法人授权的具体的执行者及其领导的团队也就应当以一整体的姿态出现在商场，这是现代企业制度原理和市场运作规律对企业的必然要求，团队精神的溶入和渗透无疑是符合这一内在规律的。
企业制度的形成应当是一个科学、民主的决策过程，是一个集思广益、发挥众人智慧和力量的过程，是综合指挥员的经验和众多战斗员的丰富实践的过程，很难想像在一个宁静的港湾潜心研究出的企业制度能够自如地应对瞬息万变、暗礁密布的市场状况。我们的企业往往各种规章制度并不少见，但常常是束之高阁，究其原因，其中很重要的一点就是制度本身严重脱离实际，自然就形同虚设。
2、企业目标的实现需要有团队精神
索尼公司是世界上著名企业，其之所以能有今天的巨大成就，与其“家庭式”的管理方法是分不开的。在索尼公司，每一个员工都被视为大家庭的一份子，每个员工都能够发表自己独特的观点，但是，又强调员工之间要像在一个家庭中生活一样互相配合、协调。公司的每一位员工由于受到了充分的尊重，才华得到充分的发挥。最后，公司得到了员工们同等的回报——积极工作并对公司忠诚，于是索尼公司获得了巨大的、可持续的事业成功。
成功的团队并非以压抑个性为代价，相反，成功的团队十分尊重成员的个性，重视成员的不同想法，真正使每一个成员参与到团队工作中，风险共担，利益共享，相互配合，完成团队工作目标。
团队精神可以通过各种形式进行倡导，但以制度形式将其固定或者在制度中体现团队精神的要义则必不可少，以达到二者之间的良性互动。回到本文开头提到的例子，财务部、办公室、及专卖股的人员，他们最大的错误在于，他们只看到了自己在公司中所处的位置，而对客户而言，他们的一言一行代表公司，他们未能对公司的利益承担起责任，当然也就损害了企业的对外形象，另一方面也说明了企业在公司管理的制度设计上显然忽视了人的因素，忽视了团队精神在制度执行过程中所起到的作用。
3、团队精神是制度创新的巨大动力
人是各种资源中唯一具有能动性的资源。企业的发展必须合理配置人、财、物，而调动人的积极性和创造性是资源配置的核心，团队精神就是将人的智慧、力量、经验等资源进行合理的调动，使之产生最大的规模效益，用经济学的公式表述即为：1＋1＞2模式。
谈及团队精神，我们往往只认识到团队精神所体现凝聚力对企业制度、企业文化的影响力，然而在全球知识经济和中国加入WTO直接融入国际市场的背景下，我们尤其要认识到团队精神对企业制度创新的巨大意义。
近年来，公司的全员上下进行了多次转换经营机制，转变经营观念的大讨论，提出了不少新思路、新点子，出现了一些新举措、新气象，我们应当及时地将这些成果反映到我们的制度建设上来，使之上升为行动规范和操作指南，再通过不断的实践，随市场的变化而不断地更正，随市场的需要而适时的创造，那么，我们的制度就不是僵冷的教义，我们的团队精神也不再是空洞的说教。
4、制度建设是团队精神的有力体现和保障
一方面，我们要把在新形势下团队精神的具体内涵反映到制度上来，不断进行充实、修正，另一方面，我们要重新检讨奖惩机制、分配机制，确定是不是真正做到了权、责、利相统一，比如说，通畅、透明、多向、经常性的信息交流体现了一个企业团结一致、信息共享的良好团队精神，这种信息交流机制在日本已成为企业极为重要的管理制度，可是在我们的不少企业中，信息交流并没有形成有效机制，无论是领导外出参观、交流，还是业务人员因公出差或后勤职能部门外出履行职责时，因而采集到与企业有关的有价值的信息，大多未形成书面报告，分类归档，更难谈得上横向交流和支持相应的调研，久而久之，一些有价值的信息就渐渐从记忆中流失了，决策的依据有时就只剩下了“好象”、“大概”甚至是伪证，同样是一次观摩，一次学习，—次差旅，一次谈判，我们能为企业所作的贡献远远小于日本人；再比如，自律精神是团队精神的精髓之一，在我们的商业应酬中，考虑到下午仍有工作，午间应当禁止饮酒，而往往我们的不少领导和业务员仍喝得大醉，自然影响到下午的工作，而我们的制度对此依然竟告阙如。
最近，三明市局党组提出近期发展目标“实现从建设全国一流烟区向建设全国一流地市级烟草公司的跨跃”，并倡导树立“数一数二”的全新理念，实现建设全国“数一数二”地市级烟草公司的战略愿景，应当说这就是我们的事业目标。在实现我们事业的征途中，团队精神是企业的核心竞争力，我们的企业制度的变革和重构应当围绕如何提高核心竞争力而展开。当然，弘扬团队精神，深刻领会团队精神在新形势下所蕴含的内涵和重大意义，并以此为一种理念来指导制度重构和经营机制的转换，任重而道远。
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