| 情绪管理技巧? 从被动到主动 但我们发现有不良情绪时,要采用相应的方法快速解决问题。避免情绪对我们的影响程度变得无法控制。 美国心理学会提出了心理平衡的十条要诀： l 对自己不苛求，把目标和要求定在自己能力范围之内 l 对亲人期望不要过高 l 不要处处与人争斗 l 暂离困境，去做你喜欢做的事 l 只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步 l 对人表示善意 l 找人倾诉 l 帮助别人做事 l 适当娱乐 l 宠辱不惊，知足常乐 掌握并在工作中适时的对这十条加以运用，可以帮助我们提升对情绪管理的认知，而认知上的提升可以帮助我们从被动转向主动。 建立情绪账户 情绪账户是一种比喻，形容在员工内心积聚的引起正面和负面情绪的要素。如果员工在内心积蓄的负面情绪因素过多，积累到一定程度，就会表现出强度更大的负面情绪，情绪账户就会出现透支，员工就不会快乐。 如果一个管理者指使下属去办这个、干那个，分工不合理；对下属的职业生涯没有考虑，又不与下属讨论这些问题，无法很好地沟通，这实际上都是在员工的账户存入负面情绪。因此，管理者要学习平时在自己和下属的情绪账户上进行正向储蓄，如了解他人、关系下属，真诚守信、明确愿望、表达信任与忠诚、造成损失真诚道歉等。有的时候我们会有莫名的惆怅情绪，主要是我们平时在情绪账户中存入了过多的负面情绪。因此，如果你想建立一种相互行人的人际关系并对别人产生影响，你就必须首先建立自己的情绪账户并使它出现盈余。 转移注意力 有了负面情绪，我们可以去做点别的事情，如拜访朋友或师长、找人聊天、谈些别的话题、玩项运动或看一场电影等，这些方式都能帮助我们换种想法、改变态度和身心状况，使情绪自然舒缓下来。 改变着装 l 不穿易皱的麻质衣服。易皱的麻质衣服是人看起来一团糟，心理上会产生一种很不舒服的感觉。 l 不穿硬质衣料的衣服。硬质衣料的衣服会让你感到僵硬和不快。此时最好是穿质地柔软（如针织、棉布、羊毛等）衣料做的服装。 l 不穿过分紧身而狭窄的衣服。衣裤太狭窄会造成压迫感，对于女性来说，要避免穿窄裙、连裤袜和束腰的服装，尤其不要穿紧身牛仔装，否则会加重情绪上的压抑感。而穿宽松的服装会令你呼吸轻松、血液循环畅通，使不良情绪得到缓解。 l 不系领带。不系领带会有减轻束缚的感觉。 换位思考 换位思考，要求站在对方的立场上考虑问题，理解他人，体谅他人。有一则寓言讲述：有个少年问智者，怎样才能让自己快乐。智者意味深长的说：“把别人当自己，把自己当别人。”颇具哲理性的话道出了为人处世的四字真言：换位思考。换位思考是一种哲理思考，也是一种道德观念――“己所不欲，勿施于人“。在工作中，如果我们在遇到负面情绪的时候，有意识的进行换位思考对我们除了负面情绪是有帮助的。换位思考是成功的伟大细节，是享受生活的人生态度，更是调整情绪的有利工具。 真正的换位思考是建立在理解他人和自我了解的基础之上的。这又对长远的把握和细节的关注提出了更高的要求。试想，没有对细节的理解，如何能真正的站在他人的角度来换位思考呢？因此，换位思考不仅仅是意识问题，更多的是如何从细处去执行的问题。否则，就只能是表面上的换位。 利用赞美的力量 赞美在工作场合具有神奇的作用和力量。每个人对未知的事物都有自卑情节，因此，每个人都需要赞美，需要一种来自别人的肯定。 赞美是讲究技巧的，盲目的赞美会比不赞美带来更差的结果。有效的赞美有五个关键点： l 多赞美：赞美应该经常出现在我们的工作和生活中，它是人际交往中必不可少的要素。赞美可以改善人际关系，提高工作效率，是工作和生活的润滑剂 l 清楚明确：要清楚的表达出赞美别人什么 l 举例子要具体：赞美不要过于笼统，要具体而明确，最好能举出例子 l 及时赞美：赞美要及时，在事情发生后马上赞美效果最好 l 当众说出来：当着他人把赞美之词说出来，效果会更好。充满真诚的赞美，才能取得他人的信任。 寻找你的社会支持 面对负面情绪时，不要忘记我们的社会支持系统。每个人都不是孤身奋战的，亲人、爱人、朋友等都可以分享我们的快乐和喜悦，承担我们的悲伤和痛苦，他们是我们的社会支持系统。社会支持对于员工的情绪疏导有很重要的作用：他们是员工精神上的沟通对象；他们能给予员工经济上的支持；他们能给予员工行为上的援助、企业员工如果能在这几方面有足够的社会支持，将有利于他们克服工作和生活中的困难，更好的事先家庭和事业的平衡。 缓和反应 人的身体遇到危险或恐怖状况时会自动产生变化，以准备迎接挑战或逃避现状以保护身体，这就是“紧急反应“。但是，缓和反应刚好相反，在最初6秒内的生理机能完全相反，强迫自己延迟做出的反应。缓和反应基于的理念是：在身体处于高度的兴奋状态之后，务必要保留一段低度兴奋状态的期间，以维持体内平衡，确保身体健康。快要发脾气时，告诉自己让脾气转个弯。情绪激动易使人说错话，缓和反应可避免许多不必要的冲突。 与他人进行情绪交流 要懂得与他人进行情绪交流，彼此了解对方的感受。在工作中，沟通能力是一种很重要的个人素质，沟通可以加强团队间的合作，使工作更加顺利的展开。在工作场合产生了不愉快的情绪，可以邀请对方进行思想和情感交流，积极倾听，探寻找出根本问题并加以解决。 总之，懂得情绪的内在规律，养成良好的情绪习惯，我们就可能更好的运用自己的情绪，让我们的各种情绪随叫随到。例如，面对成千上万客户发表演讲时，你能否马上拥有自信；刚刚对一个同事发完火，客户来了，你能否马上进入热情洋溢的服务状态。 | 
