岗位职责和要求：
岗位职责：
1、负责对客服人员进行专业及系统培训；
2、并管控本部门客服人员的工作与服务质量；
3、客户关系维护，定时组织客户沟通，及时妥善处理突发事件；
4、提升预订成功量与转化率、优化并创新各项流程；
5、协助客服经理进行团队KPI考核 记录并分析；
6、协助客服经理执行并落实统一部署计划与制度；
7、部门员工相关知识培训与考核；
8、与各部门进行沟通与协作，确保服务工作不会脱节；
9、负责完成本部门的周、月、季、年等工作报表。

岗位要求：
1、两年以上相关客服管理经验，大专以上；
2、具有较强的沟通能力及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话，具良好的综合分析、沟通协调能力，具良好的心理素质；
3、能熟练掌握常用办公软件，打字速度50字/分钟以上；
4、工作认真细致，爱岗敬业；
5、具有良好的团队合作精神，能承受较大的工作压力，工作态度积极乐观。

预订电话 4006 280 368.

广州金昶公司是一家高新技术企业，现阶段拥有旗下三家全资子公司，总注册资金1800万元，公司拥有全国跨地区经营许可证，业务范围覆盖全国31个省（自治区、直辖市）。当前，公司一直致力于互联网门户开发。因公司正处于高速发展时期，欢迎各路英才的加盟，携手共创美好的明天！.