岗位职责和要求：
职位描述：
1、充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI） ；
2、负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度 ；
3、负责制定项目TSR/CSR招聘计划， 并协助人事部完成招聘事宜 ；
4、协助呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高 ；
5、负责主管/督导/TSR/CSR的绩效考核及员工激励等工作 ；
6、有大型呼叫中心Inbound和Outbound团队的综合管理经验，能合理安排项目在多个呼叫中心的各种资源配置, 并妥善解决各类突发事件；
7、负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平 。

岗位要求：
1、大学专科以上学历，具有三年以上的呼叫中心管理经验（具备呼叫中心保险或其它营销项目的管理经验者优先考虑 ）；
2、可以用流利广东话和普通话交流，熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算；
3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力；
4、善于分析顾客的类型、需求，很强的沟通能力、文字能力，处理紧急事件能力、很强统筹安排能力；
5、具备发现问题并且解决问题的能力；
6、诚信、负责、灵活、进取、执行力强，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
7、了解呼叫中心各类硬件设备和系统；
8、具备英语的书面和口头交流能力优先考虑；
9、熟练操作Word、Excel、PPT等Office办公软件 ；.

鸿联九五信息产业股份有限公司注册成立于北京中关村，是中信国安下属的上市公司，注册资本6000万元人民币，在全国29个省级单位70多个城市设立有全资子公司。 鸿联九五信息产业有限公司是全国最大的虚拟电信运营商之一，具有覆盖全国的多媒体网络，该网络与各大基础电信运营上互联互通，兼容了固定电话、移动电话、互联网、有线电视等通信形式。具有全国统一的电话呼叫中心业务特服号——95000，全国统一移动短信息业务接入号——9500，2315，全国统一电话信息服务业务特服号——95001，全国统一互联网接入号——95895等丰富的企业资源。 广东鸿联九五信息产业有限公司作为鸿联九五最大的下属子公司，业务开展涵盖了广东、广西、海南、湖南四省，主要业务有全国联网的电话呼叫中心、短信息业务、互动点歌、电子商务服务、多媒体信息服务、主机托管、移动数码防伪等业务。目前已在海口、南宁、长沙、广州、深圳、珠海、汕头、佛山、中山、顺德、惠州、东莞、肇庆、揭阳、茂名、云浮等地开展服务，并与全国各大城市实现联网运营。 　　公司励精图治，以人为本，视人才为企业发展的首要资源，坚持自己培养人才的的思路，在为员工提供了优厚的福利待遇和发展提高的机会的同时，培养和造就出了一支技术水平高、创新能力强的研究开发队伍。目前，公司本科或中级职称以上人员占员工总数的50%。 随着公司业务的发展，人才的需求成为当务之急，因此公司决定进一步引进高素质的综合性人才，进一步加大在培养高技术人才方面的投入。我们将为员工提供良好的个人发展的空间，创造发挥个人才智的舞台。 欢迎您的加盟，让我们一起共创鸿联九五更美好的明天！.