岗位职责和要求：
主要职责：
1. 负责定期制定组织呼叫中心员工培训需求，培训项目实施方面的相关工作；
2. 了解顾客服务的概念和重要性，对一线人员进行电话礼仪、亲切度等相关培训；
3. 掌握高素质的电话处理技巧，针对不符合亲切标准的人员进行再次培训；
4. 针对提高顾客投诉处理能力的培训；

任职要求：
1.本科及以上学历，有2年以上相关工作经验；
2.有效的语言沟通能力，成熟的人际关系沟通能力；具备优秀的团队合作精神；
3.工作积极努力，责任心强，能够调动员工的积极性
4.熟练使用电脑及Office办公软件，Word,Execl,Outlook等；
5.能承担和突破工作压力，有工作进取心。

办公地点：望京利泽中园.

LG电子技术服务中心主要负责LG电子全产品的售前、售后管理工作。自1996年成立以来，LG电子技术服务中心已构筑了完善的基础设施并制定了感动顾客的技术服务制度。 目前全国9大主要城市设立了LG电子技术服务中心（包括：北京、上海、广州、沈阳、武汉、成都、天津、南京、重庆）；同时在26个2-3级城市设立了客户服务站(Service Advisor)。LG电子技术服务中心旗下领导着1000多家综合家电特约维修中心及1400多家空调经销店，通过健全的服务网络，为顾客提供快捷的售后服务。 LG电子技术服务中心在中国的9年中，不断完善业务流程及售后服务政策，并始终致力为顾客提供亲切、迅速、准确的感动服务。 感谢您的支持！我们会尽快阅读您的简历，如果您适合相应的岗位，我们会在一个星期内通知您；即使你不适合这个岗位，我们也会把您的简历录入人才库，以备下次合作。再次感谢！ 　　Email:lgjob-svc@lge.com 　　注明：敬请您的简历不要以附件形式发送，谢谢合作。.